CCE (Call Centre Engine) يقدم نظام الرد الآلي (IVR) المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يحوّل القوائم الهاتفية الجامدة إلى محادثات طبيعية — انطلاقاً من قطاع الاتصالات ومصممة للتوسع.
تجبر أنظمة الرد الآلي التقليدية العملاء على التنقل بين قوائم جامدة، وتذكر الأرقام، وتكرار المعلومات، والانتظار حتى التحويل للقسم المناسب. وهذا يسبب تجربة محبطة للعملاء ويزيد الضغط على فرق خدمة العملاء.
✕ انتظار طويل، نسيان للخيارات، وإحباط متكرر للمتصل.
"أريد معرفة كمية البيانات المتبقية في باقتي."
"بالتأكيد. دعني أتحقق لك من رصيد بياناتك المتبقي فوراً."
✓ معالجة فورية بدون قوائم وبدون إضاعة لوقت العميل.
يحوّل CCE نظام الرد الآلي التقليدي إلى نظام ذكاء اصطناعي تحاوري يفهم ما يقوله العملاء، ويحدد نيتهم، ويجيب أو يوجه المكالمة بذكاء.
لا يحتاج العملاء لتذكر خيارات القوائم الهاتفية.
يتحدث العملاء ببساطة وبطريقتهم الطبيعية.
تدفق رقمي سلس يحوّل الكلمات المنطوقة إلى استجابة لحظية متصلة بأنظمة الشركة.
Customer Call
Speech Recognition
AI & Intent Understanding
Business Logic
Telecom / Enterprise Systems
AI Response or Smart Handoff
تغطية متكاملة لأهم العمليات اليومية في مراكز الاتصال.
التحقق من الأرصدة ومعلومات الحساب والفوترة بدقة وفورية.
توفير المعلومات والدعم لطلبات تفعيل أو تعديل الباقات والاشتراكات.
فهم وتصنيف وتوجيه مشاكل العملاء إلى الفريق المختص دون تأخير.
الإجابة على استفسارات العملاء المتكررة بشكل آلي ولحظي 24/7.
فهم نية المتصل بدقة من كلماته الأولى قبل تحويل المكالمة للقسم المناسب، مما يقلل وقت التحويل وينهي التشتيت.
حماية مطلقة لسيادة البيانات وخصوصية المكالمات بما يتوافق مع المعايير المؤسسية الصارمة.
تشغيل CCE داخل البنية التحتية لمؤسستك عندما تكون السيطرة على البيانات والخصوصية عاملاً جوهرياً.
مصمم لتقليل أي انكشاف غير ضروري لبيانات العملاء وتسجيلاتهم الصوتية الحساسة.
مُحسّن لمعالجة التفاعلات الصوتية اللحظية في الوقت الفعلي وبدون أي تأخير.
مصمم للاندماج بسلاسة مع أنظمة الاتصالات والبنية التقنية القائمة لدى الشركات.
جرّب بنفسك كيف يحوّل CCE التفاعل الهاتفي التقليدي إلى محادثة ذكية وطبيعية بالذكاء الاصطناعي.
From AI-IVR to AI Call Center
استبدال القوائم الهاتفية الجامدة بذكاء اصطناعي تحاوري يفهم نية العميل بدقة.
توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي لمعالجة المزيد من طلبات العملاء وأتمتة التفاعلات الروتينية.
تطوير CCE ليصبح منصة شاملة لخدمة العملاء ومراكز الاتصال قادرة على دعم العمليات المعقدة بالكامل.
A New Layer for Phone-Based Customer Service
يتواصل العملاء بشكل طبيعي ومريح بدلاً من التنقل في قوائم معقدة ومملة.
يفهم الذكاء الاصطناعي نية المتصل وسياق الحديث بدقة عالية.
تساعد خيارات الاستضافة المحلية (On-premise) المؤسسات في الحفاظ على سيادتها على البيانات الحساسة.
مُصمم ليتطور بسلاسة من AI-IVR إلى منصة خدمة عملاء أوسع وأشمل.
قطاع الاتصالات هو سوقنا الأولي، حيث يظل الرد الآلي وخدمة العملاء الهاتفية ركيزة أساسية في تجربة العميل. وتتمثل رؤيتنا طويلة الأجل في توسيع نطاق CCE عبر مختلف القطاعات والأسواق.
Telecommunications
AI Customer Service
Multiple Industries
Regional & Global Markets
نؤمن بأن خدمة العملاء الهاتفية يجب أن تبدو كمحادثة تفاعلية سلسة وليست قائمة معقدة.
يبدأ CCE بإحداث نقلة نوعية في الرد الآلي التقليدي بقطاع الاتصالات، ويهدف ليصبح المنصة الصوتية الرائدة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات والأسواق.
حوّل القوائم الهاتفية التقليدية إلى محادثات ذكية مع CCE.
أدخل بياناتك وسيتواصل معك فريقنا خلال أقل من 24 ساعة، أو يمكنك مراسلتنا مباشرة.
شكراً لتواصلك واهتمامك بـ CCE. سيقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل والتواصل معك عبر البريد الإلكتروني قريباً.
